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RÉCEPTION DES MARCHANDISES :

Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et la conformité du (des) produit(s) livré(s).

RÉCLAMATIONS:

Les réclamations sur les vices apparents ou sur la non-conformité du produit livré au produit commandé ou au bordereau d'expédition, doivent être formulées par écrit dans les quatorze (14) jours de l'arrivée des produits.

Si l'information est formulée dans le délai susvisé, les produits non conformes aux produits commandés ou affectés de vices apparents seront au choix du client soit remboursés, ou remplacés en fonction de la disponibilité de produits similaires.

Le remboursement ou la livraison du nouveau produit sera effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la réception des produits non conformes ou viciés à l'adresse suivante: Service Clients KILIAN 65 rue la Boetie 75008 – Paris, France.

DROIT DE RÉTRACTATION :

Conformément aux dispositions du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception des produits, pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni avoir à payer de pénalités.

• Les frais de retours sont à la charge du client.
• You must enclose the original receipt with your returns, or a copy if you are returning only a part of your order.
• Le client devra informer le service client KILIAN par écrit à l’adresse e-mail contact@bykilian.com ou lettre au Service clients KILIAN – 65 rue la Boetie 75008 Paris, France.
• Le retour sera effectué à l'adresse suivante: Service Clients KILIAN 65 rue la Boetie 75008 – Paris, France.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et protégés de façon suffisante. Le remboursement des produits retournés sera effectué par crédit de carte bancaire dans un délai maximal de 30 jours suivant la date de réception de la marchandise.
• Cette faculté de rétractation ne peut plus jouer si les produits livrés ont été utilisés, et ne s’applique pas aux produits personnalisés tels que les flacons gravés ou les carafes personnalisées.
• Les retours de commandes concernent les produits dont l’emballage cellophane n’aura pas été ouvert ou abimé.